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宁波海曙区夜场KTV公司招聘男模/外场模特-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{“供外賣小哥等新就業(yè)群體休息的‘暖蜂驛站’應(yīng)該更加靠近商圈”“外賣小哥騎電動車，有換電需求。我們能不能在地圖上清楚標(biāo)注換電柜等設(shè)施的具體位置”“是否可以針對新就業(yè)群體，多舉辦特色活動”…… 1989年出生的蘇州小伙兒張亥秋是蘇州相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長。今年3月，他將從事外賣工作時所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結(jié)成《提升暖蜂驛站服務(wù)效能，打造“奔跑者”溫馨港灣――“沉浸式跑一次”調(diào)研報告》。這份調(diào)研報告與“外賣日記”記錄了他為關(guān)心關(guān)愛新就業(yè)群體所提出的建議。 機關(guān)干部為什么會去送外賣？其實，這源于蘇州推出的“換位跑一次”行動。今年1月起，蘇州在全市范圍內(nèi)部署開展“換位跑一次”行動，旨在更好傾聽群眾呼聲，有效破解各類惠企惠民政策落實過程中的痛點、堵點、難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，提高企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度。 來自相城經(jīng)開區(qū)的7名機關(guān)干部全流程沉浸式體驗網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)群體工作，實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者視角的轉(zhuǎn)變。 其中，張亥秋體驗的是外賣員一職。2月17日，初春的清晨依舊有著濃濃的寒意。張亥秋身穿厚厚的羽絨服，騎著電瓶車，去相城經(jīng)開區(qū)大潤發(fā)淘鮮達配送站“報到”。穿上藍色的工服后，他正式上崗。 每天清晨“上線”，接單、揀貨、打包、送貨，高峰期連上廁所都要掐時間……張亥秋的日記記錄著外賣小哥工作的酸甜苦辣。上班第一天，他頂著冷風(fēng)，走街串巷，由于不太熟悉路線，恰逢當(dāng)天派單量少，忙里忙外僅送出5單。 “兄弟，你這一趟送了多少單？”路途中，張亥秋也問過其他外賣小哥。他得到的回答大多是同一批次有7-8單。一些資深騎手甚至可以同時配送14單左右。趁著休息的間隙，相城經(jīng)開區(qū)相關(guān)工作人員也打來電話詢問張亥秋的“工作體驗”。得知他的工作情況后，他們告訴張亥秋，“外賣小哥一次跑幾單，你也要跟上他們的強度，要真實體驗每一位小哥的生活。” 于是，張亥秋開始向站點里的資深騎手“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗。商住一體小區(qū)的電梯擁堵、老小區(qū)單元門難尋、客戶臨時更改地址……對于各種可能會遇到的細碎問題，他都一一請教。由于他的電動車后座沒有裝塑料貨筐，當(dāng)張亥秋轉(zhuǎn)彎時，一些袋子還會滑落下來，稍顯狼狽。 張亥秋的眼睛敏感，大風(fēng)一吹容易流眼淚，因此不經(jīng)常騎電動車。為了駕駛安全，他專門買了防風(fēng)鏡，并為電動車加裝“后備箱”。從此刻起，這名身穿天藍色工作服的青年機關(guān)干部才真正融入外賣小哥這一新就業(yè)群體。 很快，張亥秋開始熟悉這個行當(dāng)：電梯擁堵就爬樓梯；送單不能完全按照出單順序配送，要綜合考慮距離、擁堵等情況規(guī)劃線路；配送生鮮產(chǎn)品時，要確保包裝、保鮮袋、產(chǎn)品等都完好無損…… 張亥秋觀察到，因路線不熟、貨品積壓，新人騎手往往會陷入“送一單虧一單”的困境。 張亥秋開始與外賣小哥“共情”。他覺得，不少看似瑣碎的問題，卻直接影響著外賣小哥的收入與尊嚴。有一次，張亥秋打了3次電話也聯(lián)系不上用戶，最終只能將外賣放在貨架上。事后，他寫下反思：“如果平臺能多給騎手5分鐘寬容時間，或許結(jié)局會不同。” 日記中，張亥秋也詳細記錄自己與外賣小哥交談的內(nèi)容。他發(fā)現(xiàn)，做大潤發(fā)淘鮮達騎手大多是剛步入社會的年輕人的第一份工作，在積累一定經(jīng)驗后，這些年輕人又會考慮成為美團、餓了么的專職騎手或眾包騎手。 張亥秋了解到，這些年輕人大多剛來蘇州，和同事們交流不多，休息時寧愿玩手機。對于青年夜校等在年輕人中火爆的活動，外賣小哥由于工作忙碌，根本沒時間參加。那些社區(qū)里的“暖蜂驛站”，他們也幾乎不會去。 “難道有熱水、有空調(diào)的‘暖蜂驛站’不夠好嗎？”帶著疑問與困惑，張亥秋更加深入地了解相關(guān)情況。“不是驛站不好，而是我們跑單路線與驛站位置總是錯位。工作高峰期是上午和傍晚。繞路去休息實在不值當(dāng)。”有外賣小哥對他說。張亥秋在實踐與調(diào)研中意識到，政策設(shè)計需要從“紙上談兵”轉(zhuǎn)向“腳下沾泥”。 張亥秋的日記不僅是個人體驗的記錄，更是一份沉甸甸的調(diào)研報告。他走訪了多名騎手，發(fā)現(xiàn)一名50歲左右的騎手因車禍?zhǔn)軅笕砸獛ぷ鳎率杖?000多元，卻難言安穩(wěn)。這名騎手說，“意外生病住院，我們的醫(yī)保跨省結(jié)算報銷流程長。看病一般是自費，不舍得多花錢”。 為此，在調(diào)研報告中，張亥秋也提出，相關(guān)部門可以拓寬渠道，運用小哥喜聞樂見的形式，通過廣泛開展各種類型建言獻策的方式和活動，持續(xù)收集新就業(yè)群體的服務(wù)需求。 關(guān)于“暖蜂驛站”選址和建設(shè)方面，張亥秋結(jié)合實際情況發(fā)現(xiàn)，數(shù)量上并不是多多益善，更重要的是驛站選址的便捷度。他認為，可以遵循臨街、顯著的原則，最好還能提供飲水、廁所、座椅、手機充電、電動車換電等外賣小哥需要的服務(wù)。 他還建議，相關(guān)部門應(yīng)主動上前一步，將糾紛調(diào)解、法律援助、仲裁、訴訟等多元化的維權(quán)渠道和政策信息及時送到外賣小哥手中。“當(dāng)他們遇到勞動爭議問題時，就能正確維護自己的合法權(quán)益。”張亥秋寫道。 此外，張亥秋提出，可以結(jié)合相城經(jīng)開區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，為外賣小哥提供豐富多樣且實用的特色公共實訓(xùn)課程，如互聯(lián)網(wǎng)營銷、物流管理、電商銷售等，幫助他們提升專業(yè)技能。在學(xué)習(xí)知識的同時，也幫助他們從心理上緩解工作焦慮，助力他們的個人成長與職業(yè)發(fā)展。 最后一天的“換位跑”結(jié)束后，夜幕降臨時，張亥秋騎著電動車回家。車后的藍色貨筐里裝著他的晚餐，也裝著他兩周來的所見所思。這個春天，蘇州的街頭巷尾，正因這些“沉浸式換位”的探索，播下更多理解與包容的種子。 張亥秋的日記引發(fā)了一場“蝴蝶效應(yīng)”。相城經(jīng)開區(qū)迅速響應(yīng)，依托臨街商超、主干道路旁的小區(qū)物業(yè)等設(shè)施，將“暖蜂驛站”搬到更合適的位置，為小哥提供更周到的服務(wù)。 對于“換位跑一次”行動，相城經(jīng)開區(qū)黨群辦黨建群團科科長丁晶談道，該活動有不同于以往的“沉浸式體驗感”。此前，相關(guān)工作人員也組織過多次關(guān)于外賣小哥工作、生活情況的座談會。“會上，小哥們的發(fā)言都比較正式、書面，細節(jié)問題提到的很少。”通過張亥秋等7名機關(guān)干部，丁晶等工作人員才認識到這一群體的真實需求。“讓我沒想到的是，許多外賣小哥其實需要吹風(fēng)機。下雨天，他們的手機被意外淋濕的話，用吹風(fēng)機吹一下，有可能就會把手機‘救活’。”丁晶表示，這樣的需求如果不是“換位跑一次”，他們可能永遠都不會想到。 在蘇州“換位跑一次”行動中，7名機關(guān)干部的報告共同勾勒出一個群體畫像：外賣小哥日均工作12小時，月收入多在6000-8000元，但職業(yè)孤獨感突出，需要社會更多的關(guān)心與關(guān)愛。 丁晶認為，這場行動打破了“管理者-被管理者”的二元對立，讓相關(guān)工作人員在汗水中理解了“服務(wù)者”的分量。“只有真正換位思考，才能讓政策既符合各方利益，又溫暖人心。” 中青報?中青網(wǎng)記者 李超 來源：中國青年報}