北京房山区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 在“3?15”國際消費者權(quán)益日前夕，不少地區(qū)發(fā)布消費警示。其中，虛擬商品“付費容易維權(quán)難”成為重點關(guān)注問題。上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1337名青年進行的一項調(diào)查顯示，64.2%的受訪青年購買虛擬商品遇到過維權(quán)難問題，62.7%的受訪青年認為虛擬商品交易平臺的責任未清晰界定，維權(quán)處理流程復雜，72.4%的受訪青年希望平臺提供便捷的退款和投訴通道。 來自北京的21歲學生楊馨儀平時會購買音視頻會員服務，但遇到“貨不對板”“誤開自動續(xù)費”等情況，與售后客服溝通時都不太順暢。“經(jīng)常需要提交一些截圖證據(jù)，從投訴到處理，過程太漫長了，有時不想為了這幾十塊錢大費周折。” “他們就像有一套話術(shù)一樣，你沒有辦法進一步溝通。”來自北京的00后楚雅淇也發(fā)現(xiàn)，當自己購買虛擬商品出現(xiàn)問題與客服溝通時，得到的回復大多是“虛擬商品發(fā)出無法收回”“無法退全款”等。 來自安徽的00后殷常惜（化名）覺得，虛擬商品之所以維權(quán)難是因為沒有實物交易，在取證上面臨困難，后續(xù)追責往往又需要耗費大量人力物力，而且虛擬商品的交易金額一般不大，不少消費者往往會“怕麻煩”而自認倒霉。“一些平臺只保留最近一個月的付款詳情，如果想找更早的交易記錄，就有些困難。” 調(diào)查中，當購買虛擬商品遇到問題時，69.4%的受訪青年會選擇維權(quán)，但僅有38.7%的受訪青年表示能維權(quán)成功。另外，還有30.6%的受訪青年表示不會維權(quán)。 雖然近七成受訪青年有維權(quán)意識，但64.2%的受訪青年表示虛擬商品的維權(quán)存在困難。具體來說，62.7%的受訪青年認為平臺責任未清晰界定，處理流程復雜，53.1%的受訪青年表示取證困難（如交易記錄、商品內(nèi)容易被刪除），52.7%的受訪青年覺得用戶數(shù)據(jù)和隱私面臨泄漏風險。此外還有：法律條款模糊，缺乏明確依據(jù)（48.6%）；維權(quán)時間成本高（38.2%）；金額較小，不值得投入精力（27.6%）等。 “年輕人覺得虛擬商品維權(quán)難，中老年人遇到這種事更不知道怎么辦。”來自云南昆明的研究生武仙（化名）表示，自己的媽媽曾因為在網(wǎng)上給隨身Wi-Fi充值被誘導過度消費，當想退貨時卻被客服“拉黑”。“我會使用支付記錄等來進行申訴，或者去舉報客服、聯(lián)系平臺，但父母不太會在網(wǎng)上維權(quán)，只能等待，感覺很難找到特別有用的方法。” 武仙希望，平臺加強對售賣虛擬商品商家的資質(zhì)審核，讓消費者清楚地看到商家所屬公司的信息，同時限制平臺之外的交易，讓虛擬商品的交易過程“留痕”，為消費者維權(quán)提供證據(jù)支撐。 楚雅淇希望，購物平臺針對虛擬商品的維權(quán)提供快捷有效的溝通投訴渠道，提升售后服務質(zhì)量，同時對商家售賣虛擬商品的資質(zhì)加強審核。另一方面，平臺還應該關(guān)注虛擬商品交易中可能存在的用戶數(shù)據(jù)安全等方面的問題，對可能出現(xiàn)的風險進行提示。 “平臺應該對失信商家進行標記。”殷常惜覺得，為了防止失信商家“換馬甲”繼續(xù)在平臺上侵害消費者權(quán)益，平臺應該通過身份認證等手段對其進行追蹤并重點關(guān)注。據(jù)她了解，目前一些平臺已經(jīng)在行動，要求買賣雙方“強實名”，在訂單未確認前資金都保留在第三方平臺，這樣如果及時申訴，可以快速地幫助消費者追回損失。 受訪青年期待平臺在虛擬商品交易中承擔哪些責任？數(shù)據(jù)顯示，72.4%的受訪青年希望提供便捷的退款和投訴通道，67.5%的受訪青年認為應該明確標注“自動續(xù)費”等關(guān)鍵條款，60.4%的受訪青年希望嚴格審核商家資質(zhì)與商品真實性，43.2%的受訪青年期待保障用戶數(shù)據(jù)安全與賬號權(quán)益。 “希望虛擬商品的交易可以得到足夠的重視。”殷常惜認為，如今人們對虛擬商品的消費需求越來越多，期待未來針對虛擬商品的交易能夠有統(tǒng)一的政策規(guī)范，為數(shù)字時代創(chuàng)造良好的交易環(huán)境。 受訪青年中，00后占12.9%，95后占32.4%，90后占34.5%，85后占20.2%。來自一線城市的占33.9%，二線城市的占37.0%，三四線城市的占23.6%，縣城或城鎮(zhèn)的占4.5%，農(nóng)村的占1.0%。 中青報?中青網(wǎng)記者 吳欣宇 實習生 張馨月 梁子祺 來源：中國青年報}
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