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武汉东西湖区夜场KTV公司招聘男模/外场模特-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{“供外賣小哥等新就業(yè)群體休息的‘暖蜂驛站’應該更加靠近商圈”“外賣小哥騎電動車，有換電需求。我們能不能在地圖上清楚標注換電柜等設施的具體位置”“是否可以針對新就業(yè)群體，多舉辦特色活動”…… 1989年出生的蘇州小伙兒張亥秋是蘇州相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)社會事業(yè)局副局長。今年3月，他將從事外賣工作時所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結成《提升暖蜂驛站服務效能，打造“奔跑者”溫馨港灣――“沉浸式跑一次”調研報告》。這份調研報告與“外賣日記”記錄了他為關心關愛新就業(yè)群體所提出的建議。 機關干部為什么會去送外賣？其實，這源于蘇州推出的“換位跑一次”行動。今年1月起，蘇州在全市范圍內(nèi)部署開展“換位跑一次”行動，旨在更好傾聽群眾呼聲，有效破解各類惠企惠民政策落實過程中的痛點、堵點、難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，提升服務效能，提高企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度。 來自相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)çš„7名機關干部全流程沉浸式體驗網(wÇŽng)約車司機、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)群體工作，實現(xiàn)從管理者到服務者視角的轉變。 其中，張亥秋體驗的是外賣員一職。2月17日，初春的清晨依舊有著濃濃的寒意。張亥秋身穿厚厚的羽絨服，騎著電瓶車，去相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)大潤發(fā)淘鮮達配送站“報到”。穿上藍色的工服后，他正式上崗。 每天清晨“上線”，接單、揀貨、打包、送貨，高峰期連上廁所都要掐時間……張亥秋的日記記錄著外賣小哥工作的酸甜苦辣。上班第一天，他頂著冷風，走街串巷，由于不太熟悉路線，恰逢當天派單量少，忙里忙外僅送出5單。 “兄弟，你這一趟送了多少單？”路途中，張亥秋也問過其他外賣小哥。他得到的回答大多是同一批次有7-8單。一些資深騎手甚至可以同時配送14單左右。趁著休息的間隙，相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)相關工作人員也打來電話詢問張亥秋的“工作體驗”。得知他的工作情況后，他們告訴張亥秋，“外賣小哥一次跑幾單，你也要跟上他們的強度，要真實體驗每一位小哥的生活。” 于是，張亥秋開始向站點里的資深騎手“取經(jÄ«ng)”，學習他們的工作經(jÄ«ng)驗。商住一體小區(qÅ«)的電梯擁堵、老小區(qÅ«)單元門難尋、客戶臨時更改地址……對于各種可能會遇到的細碎問題，他都一一請教。由于他的電動車后座沒有裝塑料貨筐，當張亥秋轉彎時，一些袋子還會滑落下來，稍顯狼狽。 張亥秋的眼睛敏感，大風一吹容易流眼淚，因此不經(jÄ«ng)常騎電動車。為了駕駛安全，他專門買了防風鏡，并為電動車加裝“后備箱”。從此刻起，這名身穿天藍色工作服的青年機關干部才真正融入外賣小哥這一新就業(yè)群體。 很快，張亥秋開始熟悉這個行當：電梯擁堵就爬樓梯；送單不能完全按照出單順序配送，要綜合考慮距離、擁堵等情況規(guÄ«)劃線路；配送生鮮產(chÇŽn)品時，要確保包裝、保鮮袋、產(chÇŽn)品等都完好無損…… 張亥秋觀察到，因路線不熟、貨品積壓，新人騎手往往會陷入“送一單虧一單”的困境。 張亥秋開始與外賣小哥“共情”。他覺得，不少看似瑣碎的問題，卻直接影響著外賣小哥的收入與尊嚴。有一次，張亥秋打了3次電話也聯(lián)系不上用戶，最終只能將外賣放在貨架上。事后，他寫下反思：“如果平臺能多給騎手5分鐘寬容時間，或許結局會不同。” 日記中，張亥秋也詳細記錄自己與外賣小哥交談的內(nèi)容。他發(fā)現(xiàn)，做大潤發(fā)淘鮮達騎手大多是剛步入社會的年輕人的第一份工作，在積累一定經(jÄ«ng)驗后，這些年輕人又會考慮成為美團、餓了么的專職騎手或眾包騎手。 張亥秋了解到，這些年輕人大多剛來蘇州，和同事們交流不多，休息時寧愿玩手機。對于青年夜校等在年輕人中火爆的活動，外賣小哥由于工作忙碌，根本沒時間參加。那些社區(qÅ«)里的“暖蜂驛站”，他們也幾乎不會去。 “難道有熱水、有空調的‘暖蜂驛站’不夠好嗎？”帶著疑問與困惑，張亥秋更加深入地了解相關情況。“不是驛站不好，而是我們跑單路線與驛站位置總是錯位。工作高峰期是上午和傍晚。繞路去休息實在不值當。”有外賣小哥對他說。張亥秋在實踐與調研中意識到，政策設計需要從“紙上談兵”轉向“腳下沾泥”。 張亥秋的日記不僅是個人體驗的記錄，更是一份沉甸甸的調研報告。他走訪了多名騎手，發(fā)現(xiàn)一名50歲左右的騎手因車禍受傷后仍要帶傷工作，月收入6000多元，卻難言安穩(wÄ›n)。這名騎手說，“意外生病住院，我們的醫(yÄ«)保跨省結算報銷流程長。看病一般是自費，不舍得多花錢”。 為此，在調研報告中，張亥秋也提出，相關部門可以拓寬渠道，運用小哥喜聞樂見的形式，通過廣泛開展各種類型建言獻策的方式和活動，持續(xù)收集新就業(yè)群體的服務需求。 關于“暖蜂驛站”選址和建設方面，張亥秋結合實際情況發(fā)現(xiàn)，數(shù)量上并不是多多益善，更重要的是驛站選址的便捷度。他認為，可以遵循臨街、顯著的原則，最好還能提供飲水、廁所、座椅、手機充電、電動車換電等外賣小哥需要的服務。 他還建議，相關部門應主動上前一步，將糾紛調解、法律援助、仲裁、訴訟等多元化的維權渠道和政策信息及時送到外賣小哥手中。“當他們遇到勞動爭議問題時，就能正確維護自己的合法權益。”張亥秋寫道。 此外，張亥秋提出，可以結合相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)產(chÇŽn)業(yè)特點，為外賣小哥提供豐富多樣且實用的特色公共實訓課程，如互聯(lián)網(wÇŽng)營銷、物流管理、電商銷售等，幫助他們提升專業(yè)技能。在學習知識的同時，也幫助他們從心理上緩解工作焦慮，助力他們的個人成長與職業(yè)發(fā)展。 最后一天的“換位跑”結束后，夜幕降臨時，張亥秋騎著電動車回家。車后的藍色貨筐里裝著他的晚餐，也裝著他兩周來的所見所思。這個春天，蘇州的街頭巷尾，正因這些“沉浸式換位”的探索，播下更多理解與包容的種子。 張亥秋的日記引發(fā)了一場“蝴蝶效應”。相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)迅速響應，依托臨街商超、主干道路旁的小區(qÅ«)物業(yè)等設施，將“暖蜂驛站”搬到更合適的位置，為小哥提供更周到的服務。 對于“換位跑一次”行動，相城經(jÄ«ng)開區(qÅ«)黨群辦黨建群團科科長丁晶談道，該活動有不同于以往的“沉浸式體驗感”。此前，相關工作人員也組織過多次關于外賣小哥工作、生活情況的座談會。“會上，小哥們的發(fā)言都比較正式、書面，細節(jié)問題提到的很少。”通過張亥秋等7名機關干部，丁晶等工作人員才認識到這一群體的真實需求。“讓我沒想到的是，許多外賣小哥其實需要吹風機。下雨天，他們的手機被意外淋濕的話，用吹風機吹一下，有可能就會把手機‘救活’。”丁晶表示，這樣的需求如果不是“換位跑一次”，他們可能永遠都不會想到。 在蘇州“換位跑一次”行動中，7名機關干部的報告共同勾勒出一個群體畫像：外賣小哥日均工作12小時，月收入多在6000-8000元，但職業(yè)孤獨感突出，需要社會更多的關心與關愛。 丁晶認為，這場行動打破了“管理者-被管理者”的二元對立，讓相關工作人員在汗水中理解了“服務者”的分量。“只有真正換位思考，才能讓政策既符合各方利益，又溫暖人心。” 中青報?中青網(wÇŽng)記者 李超 來源：中國青年報}